Acerca de Nuestra Casita

Nuestra Casita es más que una simple celebración de la cultura mexicana; es un compromiso para compartir un pedacito de México con quienes lo aprecian tanto como nosotros, sin importar dónde se encuentren en el mundo. Como hijos de primera generación de inmigrantes y veteranos del Ejército de los Estados Unidos, hemos experimentado de primera mano la importancia de mantener vivas y vibrantes nuestras conexiones culturales. Cada artículo que ofrecemos se elabora con intención, honrando los métodos tradicionales transmitidos de generación en generación, con respeto por la tierra y las manos de los artesanos que lo moldean. Para nosotros, 'Un Pedacito de México' es más que un producto; es una conexión con nuestras raíces, una forma de abrazar y compartir el espíritu perdurable de nuestra cultura.

SOBRE LOS FUNDADORES

Somos Andy y Guadalupe, y en el corazón de Nuestra Casita Co se encuentra una historia que se extiende a lo largo de generaciones. Es una historia que comenzó mucho antes que nosotros, con nuestros padres, quienes emigraron de México a Estados Unidos. Su valentía sentó las bases de todo lo que hacemos. Como veteranos del Ejército de los EE. UU., nos ha forjado una vida de servicio, y esa dedicación la aplicamos a nuestro trabajo todos los días. Nuestra marca es nuestra forma de honrar ese legado, ofreciéndoles un trocito de historia, una conexión con la cultura y artículos para el hogar que celebran nuestras raíces con respeto y autenticidad.

Nuestro viaje comenzó no solo para cubrir una brecha en la representación, sino para tender puentes hacia un futuro donde pudiéramos contribuir significativamente. Como estudiantes de biología con la visión de abrir clínicas en zonas marginadas de México, vimos a Nuestra Casita Co como el primer paso hacia este sueño. Nuestras experiencias como hijos de inmigrantes, con antecedentes que abarcan desde la inmigración ilegal hasta el servicio militar, moldean nuestra comprensión de la resiliencia, la comunidad y el anhelo de conectar con nuestras raíces culturales. Es un homenaje a nuestras familias, a las luchas y los triunfos de nuestras comunidades, y un compromiso para apoyar a quienes comparten caminos similares a través de nuestra Fundación Puente de Esperanza.

Nuestra visión era clara: conectar nuestro pasado con nuestro presente, haciendo accesible "Un Pedacito de México" a quienes están lejos de casa. Nuestro compromiso no es solo crear artículos para el hogar, sino también crear conexiones, celebrando la cultura y las historias que nos unen.

Nuestros valores

  • Prácticas éticas y sostenibles:

    En Nuestra Casita Co, nuestra dedicación al abastecimiento ético y la sostenibilidad guía cada decisión en nuestra cadena de suministro. Desde un abastecimiento global diverso hasta prácticas de comercio justo, priorizamos el respeto y la dignidad de nuestros artesanos y proveedores, garantizando una compensación justa. A medida que abordamos las complejidades de la fabricación, nos comprometemos a mejorar nuestra capacidad para producir nuestros propios productos. Esta evolución hacia la autofabricación no implica alejarnos de nuestros valiosos artesanos; más bien, refleja nuestro compromiso con la mejora de las prácticas y el apoyo a las comunidades con las que trabajamos, buscando siempre generar un impacto positivo en el mundo.

  • Satisfacción del cliente:

    Para nosotros, cada cliente es parte de nuestra familia. Priorizamos un servicio rápido y atento, garantizando su satisfacción con respuestas oportunas, reemplazos rápidos y una actitud receptiva a sus comentarios. Involucrar y recompensar a nuestra comunidad es la esencia de nuestra labor, construyendo relaciones duraderas basadas en la confianza y el respeto mutuo.

  • Autenticidad:

    La autenticidad guía cada paso en Nuestra Casita Co. Nos esforzamos por inspirar e incluir a todos, asegurándonos de que se sientan valorados. Nuestros esfuerzos van más allá de los artículos para el hogar, con la Fundación Puente de Esperanza lanzando la Beca Raíces y Alas, destinada a apoyar los sueños de estudiantes de minorías, con un enfoque especial en los hijos de inmigrantes, honrando sus trayectorias y aspiraciones únicas.

Preguntas frecuentes

¿Tienes preguntas? ¡Tenemos respuestas! Encuentra las preguntas más frecuentes a continuación.

Devoluciones y cambios

  • Para solicitar una devolución o un cambio, simplemente envíenos un correo electrónico a support@nuestracasitaco.com. Indique brevemente el motivo de la devolución o el cambio e incluya las fotos pertinentes. Esto nos ayudará a comprender mejor su inquietud y a procesar su solicitud con rapidez. Tenga en cuenta que el cliente es responsable del costo de la etiqueta de envío de devolución, que le facturaremos antes del envío. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procesaremos su reembolso lo antes posible.

  • Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días para todos nuestros artículos. Si desea realizar una devolución, simplemente asegúrese de hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Le rogamos que devuelva los artículos en su estado original, como nuevos, para obtener un reembolso completo.

    Tenga en cuenta que el cliente es responsable del coste de la etiqueta de envío de devolución, que facturaremos antes del envío. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procesaremos su reembolso de inmediato.

  • Las devoluciones se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la recepción. Para los cambios, especialmente de artículos dañados, intentamos agilizar el proceso y completarlo en un plazo de 72 horas en días hábiles para minimizar las molestias.

Garantía

  • En Nuestra Casita Co., nos comprometemos a ofrecer productos de excepcional calidad y artesanía. Nos enorgullece ofrecer una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra que cubre defectos de fabricación y daños. Esta garantía es nuestra forma de respaldar nuestro trabajo y asegurar que cada pieza que traiga a su hogar cumpla con nuestros más altos estándares de durabilidad y rendimiento.

    Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre la rotura accidental de los portautensilios de cerámica ni de los reposacucharas. Sin embargo, si su artículo llega roto, le rogamos que nos lo notifique lo antes posible tras recibir su pedido para que podamos subsanarlo.

    Si rompió accidentalmente su soporte o reposacucharas, no dude en enviarnos un mensaje directo o un correo electrónico. Estaremos encantados de ofrecerle un descuento especial para un reemplazo como agradecimiento por ser parte de nuestra comunidad.

Envío

  • Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de cualquier arancel o impuesto de importación aplicable.

  • ¡Por supuesto! Como empresa propiedad de veteranos, nos enorgullece apoyar a nuestra comunidad militar asegurándonos de que nuestros productos lleguen a usted, dondequiera que esté destinado.

  • Tras completar tu compra, recibirás un enlace a la página de estado del pedido para que puedas seguirlo en tiempo real. Si no has recibido tu número de seguimiento o necesitas más ayuda, escríbenos a support@nuestracasitaco.com.

  • Primero, verifique los puntos de entrega habituales cerca de su residencia. Consulte con sus vecinos o con la administración de su edificio si es necesario. Si su paquete sigue extraviado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@nuestracasitaco.com para obtener asistencia inmediata.

Pedidos

  • Para modificar su pedido, contáctenos a support@nuestracasitaco.com lo antes posible. Solo podemos realizar cambios antes del envío.

  • Para pedidos urgentes, seleccione el envío prioritario al finalizar la compra. Si necesita envío el mismo día, envíenos un correo electrónico a support@nuestracasitaco.com. Agilizaremos el procesamiento y nos aseguraremos de que su pedido se entregue al transportista lo antes posible. Tenga en cuenta que, si bien podemos acelerar la preparación de su pedido, el método de envío elegido determinará la rapidez de la entrega.

  • Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 5 días hábiles desde la compra. Tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden tardar más debido a los trámites aduaneros y de importación específicos de cada país.

  • Primero, verifique los puntos de entrega habituales cerca de su residencia. Consulte con sus vecinos o con la administración de su edificio si es necesario. Si su paquete sigue extraviado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@nuestracasitaco.com para obtener asistencia inmediata.

Pagos

  • Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y Afterpay para su comodidad.

Promociones y descuentos

  • Únase a nuestra lista de correo electrónico para recibir códigos de cupón exclusivos y ofertas especiales.

  • Sí, honramos a nuestros militares. Para más información sobre nuestro descuento militar, envíe un correo electrónico a support@nuestracasitaco.com.

  • Si tiene problemas con un código de promoción, envíenos un correo electrónico a support@nuestracasitaco.com y lo ayudaremos a resolverlo rápidamente.

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